年末の大掃除で大活躍だったSharkの掃除機。
今日も掃除機を使おうと思ったら、全然吸ってくれない！
音も変だし。
一度掃除機を止めて、あちこちを確認するとダストカップの蓋が閉まってない。
強引に閉めようとしたけど壊れそうで手を止めました。
ネットで「shark掃除機ダストカップ 閉まらない」と検索するもヒットしない。
YouTubeもダストカップの掃除の仕方しか見当たらない。
公式の説明書を読もうと思ったらサポートセンターの電話番号があって、
迷いましたが電話をかけてみました。
いざ、サポートセンターへ
（サポ＝サポートセンターの方）
私：あの、ダストカップの蓋が閉まらないんです。
サポ：では品番を教えてください。品番はバッテリーを外した本体に書かれています。バッテリーの外し方をご説明しますね。
〜言われた通りの手順で簡単に外せて本体の品番を確認
〜型番とシリアルナンバーを伝える
サポ：同じ掃除機を準備してきます、そのままでお待ちください。
待つこと10秒ほど
サポ：お待たせしました。同じものが手元にありますので、ご一緒に不具合の確認をさせてください。
私：ダストカップの底にシューターと接続するカップの底にある蓋です。
サポ：半月状のものですか？
私：そうです。それが閉まらないんです。
サポ：そこにはマグネットが付いておりまして、ホッチキスの芯などが付着して閉まらないケースがございます。ご確認していただいてもよろしいですか？
私：ホッチキスを使うことがあまりないので・・
（ん？んん〜？？それらしきものを発見）
私：あの〜、台所から爪楊枝を取ってくるので待ってもらえますか？
サポ：はい、どうぞ。
〜爪楊枝でそれっぽいものをつつくと、出ました！ホッチキスの芯！！
私：お待たせしました。ありました。ホッチキスの芯。
〜でも閉まらない。さらに爪楊枝で突くと小さな黒い破片が飛び出す。
サポ：いかがですか？蓋は閉まりましたか？
私：はい、閉まりました。ちょっと掃除機かけてみますね。
サポ：はい、お願いします。
〜あれれ、まだ吸わない？掃除機から「ボコッ！」っという音が聞こえて慌てて掃除機を止める。
私：なんか詰まっているのかまだ吸えないです。
サポ：では、ノズルの方も確認いたしましょう。
〜ノズルの外し方と点検方法を教えてもらう。
つまりは見当たらず、どうやら吸引力が弱っていて、吸い込み口の近くで溜まっていたゴミが勢いよく吸い上げられて、ダストカップに入った音だと判明。それを伝える。
私：もう一度掃除機の電源を入れて確認します。
サポ：いかがですか？
私：吸ってます！吸ってます！（感動）
サポ：それはよかったです。他に気になる点はございませんか？
私：ありがとうございました。直りましたのでもう大丈夫です。
サポ：ダストカップは消耗品なので、どうしても治らない不具合の時は交換となります。その際は1680円（だったと思う）がかかります。この度は交換等はなしということで大丈夫ですか？
私：はい、大丈夫です。
と丁寧にお礼を告げて電話を切りました。
なんとも素晴らしい神対応に大感動した私。
まとめ
最近は、説明書が付いていない家電も多く、不具合を調べるのも一苦労することがありますが、思い切って電話してよかったです。
今日のことで家電選びの基準に、サポートセンターの評判がいいことがが加わりました。ここまでしてもらえるなんて思いもよらず、心に残る出来事でしたので記事にしてみました。
ここまでお読みいただきありがとうございます。
私の持っているものは2024年製なので、現行のものを貼っておきますね。
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